WHAT YOU DO SETS YOU APART
Tomáš Křeček
Tomáš Křeček je zkušený profesionál v oblasti luxusního retailu. Svou kariéru zahájil u značek Max Mara a PRADA. Významnou část své kariéry věnoval značce Burberry, kde postupně zastával roli ambasadora značky. Jeho specializací byla péče o VIP klientelu, mentoring prodejních asistentů, organizace exkluzivních eventů a zajišťování personalizovaných klientských zážitků, včetně doprovodu klientů na mezinárodní akce.
Od roku 2016 působil jako store manager u renomovaných značek, včetně Bottega Veneta, RIMOWA. V roce 2021 řídil otevření prvního oficiálního butiku značky Versace v Praze, kde vede celý tým této značky. Ve všech těchto rolích se zaměřuje na implementaci nejvyšších standardů klientského servisu, individuální rozvoj zaměstnanců a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Jeho zkušenosti v oblasti clientelingu, VIP péče a vedení týmů v prostředí nejvýznamnějších luxusních značek z něj činí ideálního partnera pro společnosti, které chtějí zdokonalit své strategie klientského servisu a získat konkurenční výhody v podobě zvyšování kvality služeb.
„Během své kariéry jsem měl možnost projít prostředím luxusního retailu od úplného základu až po pozici manažera butiku s řízením více než desítky zaměstnanců, které je třeba neustále rozvíjet a posouvat dále. Měl jsem možnost projít bezpočet vzdělávacích kurzů, tréninků a školení, které mě posouvaly stejně tak, jako rozdílné přístupy vedení společností, v nichž jsem působil. Myslím si, že díky tomu mám jiný a ucelený pohled na celé odvětví retailu a služeb. Tvrdím, že retail a služby jsou hlavně o lidech a o tom nejmenším detailu, kterým můžeme ovlivnit opravdu mnoho.“
MUDr. Roman Šmaha
Roman Šmaha přináší jedinečnou kombinaci preciznosti lékařského vzdělání a bohatých zkušeností z oblasti luxusního retailu a služeb. Od roku 2008 se specializuje na prodej luxusního zboží, kde se stal uznávaným odborníkem na budování výjimečné zákaznické zkušenosti.
Devět let vedl tým ikonické značky PRADA v Praze a aktuálně působí jako store manager pro prestižní francouzský módní dům CELINE. Jeho hlavní zaměření spočívá ve vedení zaměstnanců a jejich kontinuálním vzdělávání v oblasti profesionálního klientského servisu, včetně aplikace firemních hodnot a strategií personalizované péče o klienta.
Díky svému systematickému přístupu, orientaci na detail a schopnosti motivovat týmy patří mezi přední odborníky na klientský servis v prostředí luxusních značek. Jeho rozsáhlé zkušenosti a praktické dovednosti jsou neocenitelným přínosem pro každou společnost, která chce dosáhnout excelence v oblasti zákaznické péče.
„Ani po mnoha letech v praxi si nedovolím tvrdit, že jsem zažil a viděl vše. Právě naopak, jsem přesvědčen, že stále je, co se učit a kam posouvat v neustále se měnícím sektoru služeb. Věřím, že dobré mezilidské vztahy, osobní kontakt a dokonalý servis by měly být absolutní prioritou pro každou solidní firmu.“
Ing. Tereza Koudelová
Ing. Tereza Koudelová se již několik let pohybuje v oblasti klientského servisu, kde
získala své první cenné zkušenosti v prestižních pětihvězdičkových hotelech či
buticích, jako je Bottega Veneta.
Po úspěšném absolvování vysoké školy se specializací na retail business zahájila
svou kariéru jako oblastní manažerka společnosti Intimissimi, kde měla na starosti
řízení deseti poboček v České republice. Jejím hlavním úkolem bylo zajistit
bezproblémový chod všech poboček a poskytovat vynikající klientský servis, což
zahrnovalo koordinaci prodejních asistentek a manažerů, analýzu dat z
jednotlivých butiků a celkové fungování sítě.
V rámci své kariéry měla také příležitost otevřít první pobočky značky Falconeri v
České republice, čímž přenesla své bohaté zkušenosti z luxusního retailu do
nového prostředí. Stala se tak klíčovou spojkou mezi italským vedením společnosti
a českým trhem, přičemž se podílela na mentoringu, školení a náboru nových
zaměstnanců. Kromě toho měla na starosti také public relations a organizaci
různých akcí na podporu propagace značky.
Simona Havlová
Jsem ambasadorka personalizovaného klientského servisu s více než 10 lety zkušeností v rozvoji a vzdělávání zaměstnanců v luxusním maloobchodě módy a kosmetiky. Kariéru jsem začínala jako beauty konzultantka značek Estée Lauder, kde mě zaujal přístup k zákaznické orientaci.
Od roku 2012 působím v Burberry, nejprve na produktových školeních v Praze, od roku 2015 v EMEA Training Academy pro region Německo, Švýcarsko, Východní Evropa a Benelux. Zaměřuji se na uvádění firemní filozofie do praxe, podporu zaměstnanců v identifikaci s klientem a budování kultury zpětné vazby a koučinku.
